Servicevilkår

Vilkår og betingelser
Vi ønsker, at du skal elske din Roughdiamonds.dk-stykke lige så meget som vi elskede at skabe det. Nedenfor finder du de vilkår og betingelser, du accepterer, når du bruger vores hjemmeside og køber et unikt smykke fra vores webshop og i vores fysiske butik. Hvis du derimod ikke er tilfreds med dit køb fra vores webshop, bedes du følge vores retningslinjer for returnering og refusion nedenfor.

Disse vilkår og betingelser gælder for forbrugere, der køber produkter fra denne webshop, som ejes og drives af Roughdiamonds.dk ApS registreringsnr. 38479342, Bredgade 56 (herefter “Roughdiamonds.dk", "vi" eller "os").

Varemærke meddelelse
Roughdiamonds.dk Fine Jewellery by Maya Bjørnsten® er et registreret varemærke tilhørende Roughdiamonds.dk ApS i Den Europæiske Union (EU-varemærke nr. 019054379) samt under den internationale varemærkeregistrering nr. WO0000001842745. ® - symbolet angiver denne registrering. Enhver uautoriseret brug af vores varemærker, brandmateriale eller øvrige immaterielle rettigheder er strengt forbudt.

Køb i vores webshop
Når din ordre er afgivet, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail, men dette er ikke en bindende ordre. Dette er ikke en ordrebekræftelse, og vi er ikke bundet af din købsordre på dette tidspunkt. Der indgås en bindende aftale mellem dig og Roughdiamonds.dk når du modtager en personlig ordrebekræftelse fra Roughdiamonds.dk. Dette er i tilfælde af en fejl, eller hvis det unikke smykke er blevet solgt i mellemtiden i den skjulte butik.

Det er dit ansvar at sikre, at alle oplysninger, du giver os, er korrekte, da vi ikke validerer sådanne oplysninger.

Betaling i vores webshop
Du kan ikke blive faktureret for mere end det beløb, du har godkendt, og som fremgår af ordrebekræftelsen.

Alle priser vist i webshoppen er inklusive moms (25%), og leveringsomkostninger er vores service til vores kunder. Priserne er vist i danske kroner.

Bemærk venligst, at fra den 1. juli 2021 skal e-handelskøb opkræves momssatsen baseret på købers leveringsland på alle ordrer inden for EU.

Ikke-EU-borgere betaler eksklusive den danske moms på 25%, hvis leveringsadressen er uden for EU. Du kan være forpligtet til at betale lokal told/moms ved modtagelse af varen.

Købsprisen vil ændre sig efter du har valgt din leveringsadresse.

Vi accepterer de kreditkort, der vises på kassesiden i vores webshop.

Ved brug af kreditkort sker betalingen umiddelbart efter fakturering.

Vi håndterer dine kreditkortoplysninger fortroligt. Når du oprindeligt angiver eller opdaterer dine betalingsoplysninger, sender vi dem via en krypteret forbindelse til vores betalingsudbyder, Stripe. Stripe bruger og behandler dine betalingsoplysninger i overensstemmelse med deres privatlivspolitik. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger, bortset fra dit postnummer og land, som vi skal bruge til fakturering og for at overholde skatte- og andre offentlige bestemmelser.

Alle kunder, der betaler med kort, gennemgår valideringstjek. Vi forbeholder os retten til at udsætte enhver ordre, hvis der er mistanke om svindel.

Levering, returnering og fortrydelsesret
Du kan finde alle oplysninger om levering, leveringstid, returnering og fortrydelsesret på vores side Levering & Returnering. Denne politik er en del af vores handelsbetingelser og beskriver dine rettigheder samt vores forpligtelser vedrørende levering, returnering, refusion og annullering.

Garanti og reklamation
Der er 2 års garanti på alle produkter købt fra Roughdiamonds.dk. 

Garantien er kundens ret til at klage over et produkt, der har defekter eller afvigelser, som var til stede, da produktet blev solgt. I de første seks måneder af garantien ligger bevisbyrden hos Roughdiamonds.dk og i de næste 18 måneder falder det på klienten. 

Skulle smykket mod forventning gå i stykker i løbet af garantiperioden, er omkostningerne til reparation eller ombytning vores, medmindre skaden er forårsaget af forkert brug, håndteringsfejl, ændringer foretaget af tredjepart eller groft misbrug fra kundens side, da reparationen eller ombytningen ikke er dækket af garantien. Vi inspicerer professionelt smykket/smykkerne ved returnering, og hvis vi konkluderer, at smykket på nogen måde er blevet misbrugt eller håndteret forkert, skal reparationen betales af kunden uanset den toårige garanti.

Klager af enhver art skal rettes til: Info@roughdiamonds.dk

Når du returnerer smykket, bedes du vedlægge dit fakturanummer og en note, der angiver din reklamations art.

Cookiesamtykke
Cookies er små tekstfiler, der downloades til din computer, mobilenhed eller tablet, når du besøger et websted eller en mobilapplikation. Dette gør det muligt for vores websted at genkende dine enheder. Cookies bruges til at få platformene til at fungere, forbedre oplevelsen af webstedet og til analytiske formål, så vi bedre kan forstå, hvordan vores websted bruges. Det betyder, at cookies gemmes af andre parter end os.

Cookies oprettes og gemmes i forskellige tidsperioder. Sessionscookies eksisterer kun, så længe du besøger vores hjemmeside, og slettes automatisk, når browseren lukkes. Permanente cookies gemmes, når browseren lukkes, og bruges til at genkende din computer, mobilenhed eller tablet, når du browser på internettet igen.

Vi har implementeret en Facebook Pixel på vores hjemmeside for at sikre, at vi kun viser dig relevante unikke varer, når vi lejlighedsvis annoncerer på Facebook. Facebook Pixel er et JavaScript-kode, der er installeret på vores hjemmeside, og som udløser et billedkald til en Facebook-server. Facebook returnerer derefter et billede på én pixel og placerer en cookie på hjemmesidebrugerens enhed. Denne cookie danner grundlag for enhver efterfølgende sporing fra Facebook, som derefter er ansvarlig for beskyttelsen af dine personoplysninger og overholdelse af EU-lovgivningen om den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Du har ret til at vælge, om du vil acceptere cookies eller ej. Dette kan dog påvirke webstedets ydeevne. For at gøre dette skal du følge instruktionerne i din valgte browser. Disse findes normalt i afsnittene "Hjælp", "Værktøjer" eller "Rediger" i browseren.

EU's generelle forordning om databeskyttelse
Vi respekterer din ret til privatlivets fred og beskytter alle data, du frivilligt giver os, i overensstemmelse med Den Europæiske Unions generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), artikel 6, 1, litra a. Vi er som dataansvarlig for indsamling af data:
Roughdiamonds.dk ApS
CVR: 38479342
Bredgade 56
1260 København K, Danmark
Info@roughdiamonds.dk

Sådan opbevarer vi dine data
Vi indsamler og bruger oplysninger om dig for at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse hos os, når du køber et unikt smykke. Alle data, som du frivilligt giver os, når du køber hos os – enten i vores webshop eller i vores fysiske butik – krypteres og gemmes i en adgangskodebeskyttet database med begrænset adgang.

De data, du giver os, opbevares for at sikre dig den bedst mulige service nu og i fremtiden. Vores registre over dine personlige oplysninger opbevares sikkert og beskyttet, indtil du anmoder om at få dem slettet.

Sådan bruger vi dine data
Når du foretager et køb i vores butik eller i vores webshop, indsamler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre.

Når du betaler med kort, indsamler vi dine betalingsoplysninger for at kunne behandle ordren. Alle kreditkortoplysninger behandles med den største fortrolighed.  Når du angiver kortoplysningerne, overføres de via en krypteret forbindelse til vores betalingssystem, Stripe til vores online webshop og Elavon til vores fysiske butik.Stripe og Elavon bruger og behandler dine betalingsoplysninger i overensstemmelse med deres privatlivspolitik og i henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger, bortset fra postnummer og land, som vi skal bruge til fakturering og for at overholde skatte- og andre offentlige bestemmelser.

Alle kunder, der betaler med kort, gennemgår valideringstjek. Vi forbeholder os retten til at udsætte enhver ordre, hvis der er mistanke om svindel.

Når du afgiver en ordre hos os eller på anden måde har brug for tjenester, såsom ændring af størrelse eller reparationer, skal vi indhente yderligere kontaktoplysninger og leveringsoplysninger, såsom adresse og telefonnummer, fra dig, så vi kan gennemføre din ordre. Vi bruger tredjeparts kurerer til at levere din ordre og skal dele dine kontaktoplysninger med dem til dette formål. Alt behandles med den største fortrolighed og i overensstemmelse med GDPR.

Vi sælger aldrig dine personlige oplysninger
Alle indsamlede personlige oplysninger bruges udelukkende til intern brug. Vi udlejer, sælger eller deler ikke personlige oplysninger om dig eller ikke-tilknyttede virksomheder, undtagen når det er absolut nødvendigt under følgende omstændigheder:
·  Tredjeparter, der leverer tjenester på vores vegne, såsom online og andre betalinger, behandling af kreditkorttransaktioner, håndtering af kredittjek og forebyggelse af svindel. 
·  Tredjeparter, der leverer tjenester på vores vegne online, såsom vores hjemmesidehosts Squarespace og Wordpress samt vores nyhedsbrev, som sendes via Mailchimp. Alt behandles fortroligt og i overensstemmelse med GDPR.
·  Tredjeparter, der leverer tjenester på vores vegne, såsom kurerleveringstjenester.
·  Vi kan videregive dine personlige oplysninger til enhver retshåndhævende myndighed, domstolsmyndighed eller offentlig myndighed, hvis vi mener, at det er nødvendigt for at overholde juridiske eller lovgivningsmæssige forpligtelser.

Sådan får du adgang til, retter, begrænser, gør indsigelse mod eller sletter dine personlige oplysninger
Du har ret til at anmode om adgang til alle personlige oplysninger, som vi har om dig i vores registre, og til at få oplyst formålet med registreringen, hvor den stammer fra, og kategorierne af personoplysningerne.

Du har ret til at rette eventuelle unøjagtigheder eller opdatere forældede oplysninger, vi har gemt om dig.

Du har ret til at få alle dine personlige oplysninger slettet helt. Hvis du ønsker det, bedes du give os besked, og vi vil slette alle oplysninger, vi har om dig, medmindre det kræves af loven. 

Du kan have ret til begrænset behandling af dine personoplysninger. I disse tilfælde vil vi kun kunne behandle dine oplysninger, med undtagelse af opbevaring, med dit samtykke, eller hvis et retskrav skulle opstå, som skal håndhæves eller forsvares, eller for at beskytte vigtige samfundsinteresser eller en person.

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger.

Du har i visse tilfælde ret til at modtage de personoplysninger, vi har gemt om dig, på en lettilgængelig og maskinlæsbar måde. Du har også ret til at overføre sådanne data fra en dataansvarlig til en anden uden forsinkelse eller hindring.

Du har altid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Du kan gøre dette ved at kontakte os på nedenstående e-mailadresse.

Hvis du ønsker at udøve nogen af disse rettigheder, bedes du kontakte os på Info@roughdiamonds.dk.

Du kan afmelde dig vores nyhedsbrev ved at skrive til den samme e-mailadresse eller klikke på linket "afmeld" i et af vores nyhedsbreve.

Retten til at klage til en tilsynsmyndighed
Du har ret til at indgive en klage vedrørende vores behandling, opbevaring og/eller brug af dine personoplysninger til Datatilsynet. https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/klage-til-datatilsynet/

Ansvarsfraskrivelse
Ligesom med vores diamanter kan vi ikke garantere, at vores hjemmeside til enhver tid er fri for fejl, unøjagtigheder eller typografiske fejl. Vi kan heller ikke garantere, at alle oplysninger er opdaterede, da alle vores smykker er unikke. Vi kan til enhver tid ændre indholdet af vores webshop.

Roughdiamonds.dk Vi bestræber os altid på at vise de korrekte billeder, tekster og priser, men der kan forekomme fejl. Hvis du er blevet opkrævet det forkerte beløb i webshoppen, giver vi dig mulighed for at afgive en ny ordre med den korrekte pris eller annullere din ordre. Vi forbeholder os dog retten til at annullere enhver ordre før afsendelse, hvis vi finder ud af, at købet er baseret på fejlagtige oplysninger, herunder forkert pris. I så fald giver vi dig besked via e-mail. Hvis vi ikke kan kontakte dig, annulleres din ordre automatisk.