FAQ - Ofte Stillede Spørgsmål

Etiske og konfliktfrie diamanter

De rå diamanter, der anvendes i vores unika-smykker, er købt i overensstemmelse med Kimberley-processen, som sikrer, at alle rå diamanter er konfliktfri og i fuld overensstemmelse med FN’s resolutioner.

Vores diamantforhandlers går dog videre end Kimberley-processen og er medlem af Responsible Jewellery Council, der stiller yderligere krav til diamanthandlen. Det betyder ekstra fokus på menneskerettigheder, sociale og miljømæssige hensyn samt fuld gennemsigtighed og ansvarlighed – fra det øjeblik en rå diamant forlader minen, til den når markedet i Antwerpen, Belgien.

Diamanterne er købt fra legitime kilder, der ikke er involveret i finansiering af konflikter. Sælgeren garanterer, at diamanterne er konfliktfri, baseret på personlig viden og/eller skriftlige garantier fra leverandøren.

Levering og forsikring

Vi tilbyder gratis levering i hele verden med en leveringstid på 2–3 dage.

Alle leverancer leveres med certifikat og fuld transportforsikring. Ordrer er sporbare og forsikrede fra det øjeblik, de forlader vores hænder, til de er sikkert fremme hos dig.

Certifikatet udarbejdes individuelt til hver kunde, og smykket leveres i en håndlavet, sortlakeret træ-æske, omsluttet af en håndsyet canvas- og læderpose.

Momsfri forsendelse mellem Danmark og USA (samt andre lande uden for EU)

Ved bestilling af smykker fra et land uden for EU fratrækkes den danske moms på 25%, når du vælger en leveringsadresse uden for EU. Bemærk, at du kan være forpligtet til at betale told. Købsprisen justeres automatisk efter valg af leveringsadresse.

Online bestillinger inden for EU

Fra 1. juli 2021 er alle virksomheder forpligtet til at opkræve moms efter den sats, der gælder i det EU-land, hvor leveringsadressen er placeret. Købsprisen justeres derfor automatisk. Du skal dog ikke betale told.

Alle forsendelser håndteres af PostNord eller kurér, afhængig af destination.

Moms og told

Inden for EU: National moms beregnes ud fra leveringsadressen. Ingen told.

Uden for EU: Den danske moms på 25% fratrækkes. Told kan forekomme.

Størrelsesguides

Vil du finde den rette størrelse, inden du bestiller dit smykke?

Diamanter: Find størrelsesguide her.

Ringe: Find størrelsesguide her.

Øreringe: Find størrelsesguide her.

Halskæder: Find størrelsesguide her.

Armbånd: Find størrelsesguide her.

Leveringstid

Gratis, forsikret forsendelse til hele verden med leveringstid på 2–3 dage.

Produktionstid for ændring af størrelse

Tilpasning tager 2–3 arbejdsdage. Passer størrelsen ikke perfekt, kan vi altid ændre den igen for et symbolsk beløb.

Refusion & byttepolitik

Refusion
Det er muligt at returnere ordrer, undtagen specialfremstillede / personaliserede smykker.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke angive en grund, blot informere os via e-mail.

Internationale ordrer skal returneres via kurérservice for at sikre beskyttelse og forsikring under transport. Udgifter til returfragt betales af køber.

Returnerede varer skal være i ubrugt og ubeskadiget stand, inklusive den originale æske og Roughdiamonds.dk’s signaturpose.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet/personaliseret efter dine ønsker – herunder specialfremstillede smykker eller ændringer af et eksisterende smykke (fx forlængelse/forkortelse af kæder).

Læs mere om vores refusionspolitik under Vilkår for handel.

Bytte
Der er 2 års reklamationsret på alle smykker købt hos Roughdiamonds.dk.

De første 6 måneder er det vores ansvar at bevise, hvis smykket ikke har fejl.

De næste 18 måneder ligger bevisbyrden hos kunden.

Hvis smykket går i stykker i reklamationsperioden, dækker vi reparation eller ombytning, medmindre skaden skyldes forkert brug, håndtering, ændringer foretaget af anden part eller grov misligholdelse.

Vi gennemgår alle smykker professionelt ved returnering. Hvis vi vurderer, at smykket er blevet misbrugt, er reparationen for kundens regning – uanset reklamationsretten.

Læs mere om vores byttepolitik under Vilkår for handel.

Kan man bestille et smykke magen til et eksisterende fra Roughdiamonds.dk?

Alle smykker fra Roughdiamonds.dk er unikt håndlavede. Derfor kan vi ikke lave eksakte kopier. Vi kan finde andre smukke, naturlige rå diamanter og skabe et lignende smykke – men en eksakt gengivelse er pr. definition ikke mulig. Vi tilbyder udelukkende unika-smykker og bestillingsarbejde.