FAQS

Etiske og konfliktfri diamanter

De uslebne diamanter, der bruges i vores unikke smykker, er købt i overensstemmelse med Kimberley-processen for at sikre, at alle de rådiamanter er konfliktfri og i overensstemmelse med FN-resolutioner.

Derudover går vores forhandler af rådiamanter ud over Kimberley-processen og er medlem af Responsible Jewellery Council, der gør en ekstra indsats og har mere opmærksomhed på diamanthandel i overensstemmelse med menneskerettigheder, sociale og miljømæssige praksisser samt gennemsigtige og ansvarlige metoder fra det øjeblik, den rådiamant kommer ud af minen, til det øjeblik, den kommer ind på diamantmarkedet i Antwerpen, Belgien.

De anvendte diamanter er købt fra legitime kilder, der ikke er involveret i finansieringskonflikter, og i overensstemmelse med FN-resolutioner. Sælgeren garanterer hermed, at diamanterne er konfliktfri baseret på personlig viden og/eller skriftlige garantier fra leverandøren af ​​disse diamanter.

Forsendelse og forsikring

Vi tilbyder gratis fragt over hele verden. Forvent 2-3 dages leveringstid.


Alle leverancer leveres med et certifikat og rejseforsikring. Alle ordrer er sporbare og forsikrede fra det øjeblik, de forlader vores hænder, til det øjeblik, de ankommer til dig.

Certifikatet laves individuelt til alle kunder, og smykkerne er placeret i en håndlavet sortlakeret trææske omsluttet af en håndsyet lærreds- og læderpose.

Taxfree fragt mellem Danmark og USA (eller andre lande uden for EU)

Ved bestilling af smykker fra et land uden for EU fratrækkes den danske moms på 25% efter valg af leveringsadresse uden for EU. Du kan også være forpligtet til at betale told. Købsprisen vil ændre sig efter du har valgt din leveringsadresse.

Onlinebestillinger inden for EU

Bemærk venligst, at fra den 1.st Fra juli 2021 skal alle virksomheder, der sælger varer til privatpersoner bosiddende i andre EU-medlemsstater, opkræve moms baseret på den momssats, der gælder i det land, hvor privatpersonens leveringsadresse er beliggende. Købsprisen vil ændre sig efter du har valgt din leveringsadresse. Du skal dog ikke betale told.

Alle forsendelser sker med PostNord eller Courier, hvor det er relevant.

Moms og told

Gebyrer på ordrer inden for EU: National moms beregnet ud fra land i leveringsadressen, ingen told.

Gebyrer på ordrer uden for EU: Fritaget for 25% dansk moms baseret på landet i leveringsadressen uden for EU, told, hvis det påhviler.

Størrelsesguider

Leder du efter en størrelsesguide, før du beslutter dig for, hvilke smykker du skal bestille?

Diamanter: Find din størrelsesguide her.

Ringe: Find din størrelsesguide her.

Øreringe: Find din størrelsesguide her.

Halskæde: Find din størrelsesguide her.

Armbånd: Find din størrelsesguide her.

Leveringstid

Gratis forsikret fragt over hele verden med 2-3 dages leveringstid.

Hvor lang tid tager produktionen af ​​størrelsesændringen af ​​smykkerne?

2-3 hverdage. Vi kan altid tilpasse størrelsen på dine smykker igen mod et symbolsk gebyr, hvis størrelsen ikke passer perfekt.

Refunderings-/ombytningspolitik

Tilbagebetale

Det er muligt at refundere dine ordrer, undtagen specialfremstillede/specialdesignede smykker.

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage regnet fra den dato, hvor produkterne blev leveret til dig. Du kan udøve din fortrydelsesret uden at angive nogen grund ved at sende os en meddelelse via e-mail.

Internationale ordrer skal returneres til os via kurer for at sikre, at de er beskyttet og forsikret under transport. Returfragt skal betales af dig.

Enhver returnering med levering skal være forsvarligt emballeret. Du er ansvarlig for eventuelle skader, der opstår under transporten af ​​produkterne, medmindre produktet er blevet leveret til dig ved en fejl, eller hvis produktet allerede var beskadiget ved leveringen. Du skal afholde omkostningerne ved returnering af produktet/produkterne. Det er ikke muligt at fastslå omkostningerne ved returnering af produktet/produkterne på forhånd, da dette afhænger af pakkens vægt og valg af transport mv.

Returnerede produkter skal være i god, ubrugte og ubeskadigede stand. Dette inkluderer den originale æske og Roughdiamonds.dk-posen.

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet/personaliseret efter dine specifikationer. Dette inkluderer, men er ikke udelukket, specialfremstillede produkter eller ændringer af det originale produkt, såsom forlængelse eller forkortelse af kæder.

Få mere at vide om vores refunderingspolitik under vilkår og betingelser.

Udveksle

Der er 2 års garanti på alle produkter købt hos Roughdiamonds.dk.

Garantien er kundens ret til at klage over et stykke, der har defekter. I de første seks måneder af garantiperioden ligger bevisbyrden hos Roughdiamonds.dk, og i de næste 18 måneder ligger bevisbyrden hos kunden.

Hvis smykket går i stykker i løbet af garantiperioden, bærer vi omkostningerne til reparation eller ombytning, medmindre skaden er forårsaget af forkert brug, håndteringsfejl, ændringer foretaget af en tredjepart eller groft misbrug fra kundens side, da reparationen eller ombytningen ikke er dækket af garantien.

Vi inspicerer professionelt smykket/smykkerne ved returnering, og hvis vi konkluderer, at smykket på nogen måde er blevet misbrugt eller håndteret forkert, skal reparationen betales af kunden uanset den toårige garanti.

Læs mere om vores byttepolitik under vilkår og betingelser.

Kan man bestille smykker, der ligner andre eksisterende smykker fra Roughdiamonds.dk?

Alle smykker fra Roughdiamonds.dk er unikt håndlavede. Derfor kan vi ikke kopiere smykker. Vi kan finde andre smukke naturlige rådiamanter og forsøge at lave et lignende stykke – men en nøjagtig kopi er per definition ikke mulig, da vi kun tilbyder unikke, færdiglavede eller skræddersyede smykker.